Mit der Transaktion kommen 250 mehrsprachige CX-Mitarbeitende, KI im Live-Betrieb seit 2018, eine eigene Datenplattform und das virtuelle Front-Office-Geschäft von tel-inform hinzu
KOLKATA, INDIEN / KLEVE, DEUTSCHLAND – 13. November 2026 – Fusion CX Limited (NSE: FUSIONCX; BSE: 544995) („Fusion CX“), ein KI-First-Unternehmen für Customer Experience und Business Process Outsourcing, hat heute die Unterzeichnung einer Vereinbarung zur Übernahme der impacx solutions GmbH, der tel-inform solutions GmbH und der impacx services GmbH (zusammen „impacx“) bekannt gegeben. impacx ist eine Customer-Experience-Gruppe mit Sitz in Kleve. Die verbindliche Vereinbarung mit impacx wurde mit Wirkung zum 1. November 2026 unterzeichnet; die Übernahme steht unter dem Vorbehalt behördlicher und gesetzlich vorgeschriebener Genehmigungen. Mit der Übernahme tritt Fusion CX erstmals in den deutschen Markt ein.
impacx setzt KI seit 2018 im laufenden Kundenbetrieb ein, erzielte 2025 einen Umsatz von rund 11,9 Mio. Euro (rund 13,2 Mio. US-Dollar) und beschäftigt rund 250 Mitarbeitende. Nearshore-Partner in Kroatien und Griechenland ergänzen die Leistungserbringung.
Unter den beiden Marken impacx und tel-inform betreut das Unternehmen mehr als 270 Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Frankreich und Großbritannien. impacx arbeitet in langfristigen Vertriebs- und Servicepartnerschaften mit mehr als 20 namhaften Marken aus den Bereichen Telekommunikation, Versicherungen, Einzelhandel und Konsumgüter zusammen. Die Wurzeln des Unternehmens reichen bis zu einem 1846 gegründeten Familienunternehmen zurück; im Bereich Customer Experience ist es seit 1996 tätig.
Durch die Übernahme gewinnt Fusion CX dreierlei: einen Kundenstamm im deutschsprachigen Raum, den das Unternehmen bislang nicht aus eigenen Delivery-Standorten bedient hat; den impacx Data Hub, eine KI-native Plattform für KI-Voicebots, Qualitätssicherung und Workflow-Steuerung; sowie tel-inform, ein abonnementbasiertes Geschäft für virtuelle Front-Office-Services für rund 250 Kanzleien, Praxen und mittelständische Unternehmen.
Pankaj Dhanuka, MD & CEO von Fusion CX, sagte: „impacx hält seine Enterprise-Kunden seit Jahren, einen davon bereits seit 2003. Seit 2018 setzt das Unternehmen KI im Live-Betrieb ein, und zwar auf einer selbst entwickelten Plattform. Seine Teams arbeiten auf Deutsch, Französisch, Niederländisch und Englisch. Genau diese Kombination macht impacx zu unserer ersten Übernahme in Deutschland und zu unserer 17. insgesamt.“
Bernhard Sack, CEO und Inhaber von impacx, sagte: „Wir haben impacx auf langjährigen Kundenbeziehungen aufgebaut und seit 2018 auf unserer eigenen KI-Plattform. Um diese Plattform weiterzuentwickeln, braucht es mehr Größe und mehr KI-Investitionen, als ein mittelständisches deutsches Unternehmen allein stemmen kann. Deshalb haben wir uns für Fusion CX entschieden.“
KI-gestützter Betrieb
Der intern entwickelte impacx Data Hub ist mit mehr als 20 Enterprise-Kundensystemen verbunden und hat im November 2025 die bisherigen CRM- und Telefoniesysteme von Drittanbietern bei impacx abgelöst. Darüber hinaus setzt impacx KI-Voice-Agents ein; Betriebsvereinbarungen zum KI-Einsatz liegen vor.
Die digitalen Front-End-Services von tel-inform laufen auf dem impacx Data Hub, einer cloudbasierten Plattform mit eigenem Front-End, die impacx selbst entwickelt hat. Standardisierte Prozesse auf der Plattform bilden den individuellen Workflow jedes Kunden skalierbar ab, und die Plattform ist die Basis, um den Sekretariatsservice um KI zu erweitern.
Über Fusion CX
Fusion CX (NSE – FUSIONCX; BSE – 544995) ist ein KI-First-Unternehmen für Customer Experience und Business Process Outsourcing, das 2004 gegründet wurde und seinen Hauptsitz in Kolkata, Indien, hat. Das Unternehmen betreut Kundeninteraktionen über Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Messaging für Kunden aus den Branchen Telekommunikation und Versorgung, Gesundheitswesen und Life Sciences, High Tech, Reisen, BFSI und Einzelhandel. Mit mehr als 15,000+ Mitarbeitenden ist es an 42 Standorten in 14 Ländern vertreten. Sein über Omind entwickeltes KI-Portfolio umfasst AI QMS, Accent Harmonizer, Sayin.ai und Semantify und arbeitet in einem „Human + Tech“-Delivery-Modell mit Servicemitarbeitenden zusammen. Weitere Informationen unter www.fusioncx.com.
Über impacx
impacx ist ein KI-First-Unternehmen für Customer Experience mit Hauptsitz in Kleve, einem zweiten Standort in Krefeld und 30 Jahren Erfahrung in Vertrieb und Service für etablierte Marken in acht europäischen Märkten. Die rund 250 Mitarbeitenden erbringen Outbound-Vertrieb, Second-Level-Service und Multichannel-Kundenbetreuung auf Deutsch, Englisch, Französisch und Niederländisch für mehr als 20 namhafte Marken. Unter der Marke tel-inform bietet impacx KI-gestützte virtuelle Front-Office-Services im Abonnement für rund 250 Kanzleien, Praxen und mittelständische Unternehmen an. impacx setzt KI seit 2018 im Produktivbetrieb ein. Der eigene impacx Data Hub ist mit mehr als 20 Enterprise-Kundensystemen verbunden, und Nearshore-Partner in Kroatien und Griechenland ergänzen die Leistungserbringung. Weitere Informationen finden Sie unter https://impacx.de/
Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen, die die gegenwärtige Einschätzung von Fusion CX zu künftigen Ereignissen widerspiegeln. Sie unterliegen Risiken und Unsicherheiten, die vielfach außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens liegen, und die tatsächlichen Ergebnisse können wesentlich davon abweichen. Fusion CX übernimmt keine Verpflichtung, diese Aussagen zu aktualisieren, soweit dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
